Intelig\u00eancia artificial \u00e9 aliada das institui\u00e7\u00f5es financeiras para tornar os servi\u00e7os oferecidos aos clientes mais eficientes Foto: Shutter2U\/Adobe Stock<\/p>\n\n\n\n
Os investimentos do setor em tecnologia s\u00e3o crescentes, especialmente em IA. \u201cNo ano passado, foram investidos R$ 35 bilh\u00f5es em tecnologia. Esse ano, R$ 47 bilh\u00f5es. E intelig\u00eancia artificial hoje \u00e9 o maior investimento em termos de tecnologias emergentes por parte dos bancos\u201d, afirma o diretor da Febraban.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAs fintechs foram as primeiras a adotar intelig\u00eancia artificial, com contrata\u00e7\u00f5es de profissionais ligados \u00e0 \u00e1rea de tecnologia e inovando nos usos. Elas t\u00eam mais agilidade e menos depend\u00eancia de sistemas antigos. Ent\u00e3o conseguem implementar algumas dessas inova\u00e7\u00f5es de maneira bem mais r\u00e1pida\u201d, diz Claudia Yoshinaga.<\/p>\n\n\n\n
\u201cMuitas fintechs j\u00e1 nasceram digitais. E quanto mais tecnol\u00f3gica e digital \u00e9 a empresa, mais f\u00e1cil \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de projetos de intelig\u00eancia artificial. Os bancos de dados dessas empresas j\u00e1 est\u00e3o na nuvem, o que facilita para ajustar o modelo de IA\u201d, ressalta Alessandra.<\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, observa Claudia, \u201cos bancos t\u00eam mais condi\u00e7\u00f5es de fazer investimentos pesados\u201d em desenvolvimento tecnol\u00f3gico. \u201cOs bancos est\u00e3o se movimentando bastante para tirar esse atraso.\u201d<\/p>\n\n\n\n
IA para combater fraudes com IA<\/strong><\/p>\n\n\n\nO principal uso da IA entre bancos e fintechs \u00e9 vinculado \u00e0 seguran\u00e7a. Ela se tornou, por exemplo, uma ferramenta fundamental para combater fraudes na biometria facial dos clientes. Do outro lado dessa batalha, o crime tem a mesma tecnologia como arma. \u201cA intelig\u00eancia artificial \u00e9 bastante utilizada pelos bancos para combater o uso maligno da intelig\u00eancia artificial, como o deep fake. Tr\u00eas quartos dos bancos que utilizam IA tratam da quest\u00e3o da biometria facial\u201d, afirma Ivo M\u00f3sca, da Febraban.<\/p>\n\n\n\n
Com a capacidade de analisar grandes volumes de dados, a IA consegue entender os fluxos das transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias e suas varia\u00e7\u00f5es, o que ajuda a detectar anomalias, poss\u00edveis desvios e at\u00e9 lavagem de dinheiro, explica o diretor da Febraban.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA intelig\u00eancia artificial est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ela aprende o tempo todo e n\u00e3o esquece. Como \u00e9 muito r\u00e1pida e faz milh\u00f5es de combina\u00e7\u00f5es por minuto, fica muito mais f\u00e1cil pegar uma fraude. Se algo estiver fora do padr\u00e3o, ela consegue perceber rapidamente\u201d, diz Alessandra Montini. Ainda no campo da seguran\u00e7a, lembra a professora, a IA \u00e9 usada pelos bancos contra ataques hackers.<\/p>\n\n\n\n
Antes irritantes, chatbots evoluem com nova tecnologia<\/strong><\/p>\n\n\n\nUm dos primeiros usos de intelig\u00eancia artificial no setor de finan\u00e7as foi o desenvolvimento dos chats dos bancos para o atendimento ao cliente. Essas ferramentas ganharam em qualidade com o avan\u00e7o dos recursos dessa tecnologia.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Ivo M\u00f3sca, atualmente, a IA proporciona ao chatbot n\u00edveis maiores de customiza\u00e7\u00e3o e de capacidade de adapta\u00e7\u00e3o. \u201cEle percebe o objetivo do cliente e o direciona de uma forma muito mais assertiva, sem aquele beco sem sa\u00edda que a gente encontrava no chatbot tradicional. Tem, inclusive, a capacidade de distinguir qual \u00e9 o n\u00edvel de temperatura do cliente, se ele est\u00e1 querendo testar um servi\u00e7o ou se \u00e9 um cliente que teve algum n\u00edvel de atrito e est\u00e1 com um sentimento ruim, o que exige um direcionamento para uma equipe especializada de reten\u00e7\u00e3o ou de resolu\u00e7\u00e3o de problemas\u201d, explica o diretor da Febraban.<\/p>\n\n\n\n
Capacidade de resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida reduz melhora o atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\nSegundo M\u00f3sca, ainda \u00e9 cedo para avaliar o retorno que os bancos podem ter com o or\u00e7amento destinado \u00e0 intelig\u00eancia artificial. \u201cAs institui\u00e7\u00f5es est\u00e3o investindo para come\u00e7ar a obter algum tipo de retorno.\u201d Mas \u00e9 nesse tipo de atendimento que j\u00e1 surge um resultado comemorado pelo setor. Um estudo desenvolvido pela Febraban em parceria com a consultoria Deloitte mostra que h\u00e1 uma taxa de melhoria de 12% no servi\u00e7o, de acordo com avalia\u00e7\u00f5es feitas pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cA capacidade de resolver nessa primeira camada de intelig\u00eancia artificial reduz muito a necessidade do atendimento humano, o que n\u00e3o significa reduzir o atendimento humano. N\u00e3o vai ter uma substitui\u00e7\u00e3o (do humano pela IA)\u201d, diz M\u00f3sca.<\/p>\n\n\n\n
Ele afirma que as solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia artificial ajudam a melhorar a qualidade do atendimento humano, que passa a ser acionado em situa\u00e7\u00f5es que exigem mais tempo e empatia com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cVoc\u00ea vai ter um atendimento muito mais personalizado, com muito mais calma porque n\u00e3o vai ter uma fila enorme de pessoas para falar com esse atendimento. E o profissional pode contar com a assist\u00eancia da intelig\u00eancia artificial. Ela pode auxili\u00e1-lo a responder perguntas do cliente.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Segundo Alessandra, a intelig\u00eancia artificial deve ser calibrada para fazer somente aquilo para o qual foi altamente testada. \u201cQuando se trata de um banco, a IA tem que ser muito bem fechada. E a gente consegue fechar a IA. Ela s\u00f3 vai poder responder determinadas coisas. Quando sai fora do script e principalmente quando voc\u00ea est\u00e1 numa gest\u00e3o de caos, \u00e9 dif\u00edcil trabalhar com a IA\u201d, explica. \u201cA intelig\u00eancia artificial n\u00e3o consegue ainda ter a simpatia de um ser humano. Quando a coisa est\u00e1 realmente colapsada, quando tem um cliente supernervoso, por exemplo, a IA n\u00e3o est\u00e1 preparada para desarmar\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\n
IA pode trazer novos empregos, mas tamb\u00e9m fechar vagas<\/strong><\/p>\n\n\n\nEspecialistas no setor financeiro afirmam que a intelig\u00eancia artificial vai cortar vagas no setor de finan\u00e7as, mas tamb\u00e9m ir\u00e1 gerar postos de trabalho.<\/p>\n\n\n\n
Alessandra Montini diz que haver\u00e1 a redu\u00e7\u00e3o da quantidade de empregos em \u00e1reas como a jur\u00eddica. \u201cA IA generativa consegue produzir contratos, ler contratos e defender o banco em larga escala. Voc\u00ea consegue ter um time jur\u00eddico menor, um time menor de modelagem, um time menor de manuten\u00e7\u00e3o de site e mesmo na ciberseguran\u00e7a. V\u00e1rios profissionais podem ser substitu\u00eddos pela IA, principalmente aqueles que fazem um trabalho repetitivo\u201d, afirma. \u201cClaro que n\u00e3o \u00e9 nada recomend\u00e1vel voc\u00ea ter IA em maioria.\u201d<\/p>\n\n\n\n
Por outro, a intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m abre oportunidades de trabalho no setor de finan\u00e7as. Os bancos precisam, de acordo com Ivo M\u00f3sca, de profissionais que testem e garantam a efici\u00eancia dos modelos de IA e que ajudem na evolu\u00e7\u00e3o da customiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente. \u201cUm grande exemplo (de profissional procurado por bancos<\/em>) \u00e9 o gestor de tecnologia\u201d, diz.<\/p>\n\n\n\nFonte: MSN Dinheiro<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hist\u00f3ria de Wellington Ramalhoso A intelig\u00eancia artificial \u00e9 a vanguarda do setor de finan\u00e7as. E esse setor, por sua vez, est\u00e1 entre os mais avan\u00e7ados do Brasil no uso dessa tecnologia. Estas s\u00e3o avalia\u00e7\u00f5es de quem acompanha o desenvolvimento da IA no Pa\u00eds. Bancos tradicionais e fintechs usam a intelig\u00eancia artificial para combater fraudes, fazer atendimentos personalizados … <\/p>\n
Continue lendo “Institui\u00e7\u00f5es financeiras apostam em intelig\u00eancia artificial; Brasil avan\u00e7a na tecnologia”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"advanced_seo_description":"","jetpack_seo_html_title":"","jetpack_seo_noindex":false,"jetpack_seo_schema_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-361","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria","entry"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p7PCWO-5P","jetpack-related-posts":[],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/softwarelivre-br.aomega.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/361","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/softwarelivre-br.aomega.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/softwarelivre-br.aomega.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softwarelivre-br.aomega.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/softwarelivre-br.aomega.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=361"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/softwarelivre-br.aomega.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/361\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":363,"href":"https:\/\/softwarelivre-br.aomega.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/361\/revisions\/363"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/softwarelivre-br.aomega.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=361"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/softwarelivre-br.aomega.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=361"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/softwarelivre-br.aomega.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=361"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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